Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: [coloque a data]

A presente Política de Reembolso e Devolução da loja [Nome da sua loja] tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve estar em sua embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios

2. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito ou seja diferente do solicitado:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

  • Será solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise

  • Após a confirmação, será oferecida a troca ou reembolso

3. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução:

  1. Entre em contato via e-mail ou WhatsApp

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

  3. Aguarde as instruções de envio

O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas pela nossa equipe.

4. Custos de Envio para Devolução

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado: o custo será por nossa conta

  • Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazos:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis

6. Produtos que Não Aceitam Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

  • Produtos usados ou danificados por mau uso

  • Produtos sem embalagem original

  • Itens em promoção/liquidação (salvo defeito)

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução.

8. Considerações Importantes (Dropshipping)

  • Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais

  • O prazo para análise e solução pode variar conforme o fornecedor

  • Garantimos total suporte durante todo o processo

9. Contato

Para solicitar reembolso ou devolução:

  • E-mail: [seu email]

  • WhatsApp: [seu número]

Nome da loja: [Nome da sua loja]
CNPJ (se houver): [Seu CNPJ]